אז ככה לנסות ולעבור לחברה אחרת לפעמים יכול להוציא לך את המיץ במלוא מובן המילה. את הדומיין שלי רכשתי בחברת GODADDY והדומיין שלי היה אמור לפוג ב29/11, אני לא יודע איך אבל נתנו לי הארכה עד ל 11/12 שזה סבבה, חיפשתי במקביל לGODADDY אם יש עוד חברות שמציעות דומיין ובמחיר לא יקר כמו אצל GODADDY. מצאתי את חברת 1&1, הם מציעים דומיין + פרטיות על הדומיין במחיר של $6.99, נשמע טוב לא? החלטתי שאני עובר ומפה הסיוט שלי התחיל.
זה התחיל בזה שמילאתי את טופס ההעברה (TRANSFER) באתר של 1&1, שמתי את כרטיס האשראי שלי
ובסוף הרישום קיבלתי הודעת ברוכים הבאים ואישור על העברת הדומין אליהם מGODADDY. עד כאן נשמע שזה מאוד פשוט נכון? אז זהו שלא, GODADDY החליטו שהם לא מוכנים לוותר על הדומיין (הרי שילמתי עליו ולא קיבלתי אותו בחינם ! נכון?) ופה התחילו הבעיות איתם.
אחרי יום קילתי מייל מ1&1 שההעברה נדחתה וזה למה? כי GODADDY לא אומרים לך שאתה צריך להוריד את הLOCK (נעילה) שיש לך על הדומיין.
הלכתי והסרתי, עברנו חברה? לא, למה? כי אחרי יום התברר לי שצריך להוריד גם את הפרטיות אז הלכתי והורדתי.
בפעם השניה עברנו חברה? לא…
מסתבר שאחרי כל הסיוט הזה חברת GODADDY אומרת לך שאי אפשר לעשות העברה (TRANSFER) לדומיין ש"פג תוקף"… למרות שנתנו לי הארכה עד ל 11 לחודש.
בכל מקרה במה שלא יהיה יש אנשים עקשניים בGODADDY שפשוט לא מוכנים לוותר על הכסף שהם עושים עליך כל כך מהר.
הבעיה היא שגם אצל 1& 1 לא קטנה, שם בכלל לא יודעים מי נגד מי, אחד אומר ככה והשני אומר ככה בקיצור חגיגה.
לבסוף התייאשתי ואחרי שבוע מורט עצבים של תיסכולים וצעקות על שני החברות החלטתי שאני משלם את ה20$ לGODADDY למרות שזה מחיר אבסורדי ביותר.
אני בתור לקוח אמור לקבל הנחה על חידוש ולא לקבל את אותו המחיר שלקוח חדש קונה דומיין,
איפה המערכת לשימור לקוחות? במקום לתת מחיר נורמלי ללקוחות קיימים נותנים את אותו המחיר ללקוח קיים וללקוח חדש?
אבל מה? החלטתי שאני בכל זאת רוצה לראות אחרי שכבר שילמתי את החידוש של הדומיין שלי בGODADDY מה התנאים שאני אקבל אצל 1&1 אם אני אחליט לעבור אחרי החידוש.
מסתבר ששם בכלל לא יודעים מה כל נציג לקוחות אומר. אחד הנציגים (שאני בטוח במיליון אחוז שהוא לא מבין מילה ממה שאמרתי לו) בא ואמר לי דבר כזה:
" אם תעביר את הדומיין שלך אלינו תקבל בנוסף לשנה שיש לך כבר שנה נוספת איתנו" שאלתי אותו וחזרתי ושאלתי 3 פעמים על אותה השאלה…
אם אני מעביר את הדומין שלי אליכם אני מקבל עוד שנה? ז"א שרק ב 2009 אני רק אצטרך לחדש את הדומיין שלי, נכון?
והנציג של 1&1 עונה לי בביטחון מלא "כן אדוני תקבל עוד שנה אם תעביר את הדומיין שלך אלינו…"
אמרתי וואלה זה נשמע טוב, לא כל כך נורא אם הכל יעלה לי 27$ זה יהיה שווה לקבל עוד שנה נוספת לא?
לפעמים אני עושה דברים במהירות ובלי לחשוב אבל הפעם המזל שלי מנע ממני לעשות זאת.
החלטתי לברר טלפונית על המעבר של הדומיין שלי אליהם כדי להיות בטוח במה שאני עושה וגם לאמת את מה שהנציג הקודם אמר לי.
אחרי 20 דקות בדיוק צילצלתי שוב ואמרתי לעצמי וואלה זה שווה אני עושה את זה, שאלתי שוב לגבי השנה הנוספת כדי להיות בטוח במה ששמעתי מהנציג הקודם,
אבל מסתבר שהנה עוד צרה באה, בכלל אין דבר כזה שאם מעבירים דומיין מקבלים עוד שנה אצלהם (1&1) ומה שהנציג אמר לי לפני 20 דקות זה שטויות במיץ…
טוב פה כבר הסעיף שלי עלה והתחלתי לירות לכל עבר בלי להסתכל. הורדתי את כל העצבים שלי על הנציג הזה.
אמרתי לו שבעצם יוצא שיש בחברה שלו שקרנים כי נציג אחר אמר לי שכן מקבלים והוא אומר לי שלא מקבלים… כמובן הוספתי איום קל של תביעה על מידע כוזב והטעיית לקוח וכל זה.
במקום (שהבנתי שיש לי עסק עם טיפשים שיש להם דיפלומה בטיפשות) ביקשתי לבטל את החשבון שלי איתם ולקבל החזר על שירות שלא קיבלתי (עכשיו אחרי השיחה הזו המתנתי על הקו קרוב ל 25 דקות!!! כדי לדבר עם אחד הנציגים במחלקת החשבונאות).
אגב היה ואם הייתי מחליט לא לשלם לGODADDY ולתת לדומין להיות פג תוקף ולקנות אותו מחדש הייתי צריך להמתין 36 יום ואולי יותר מזה עש שהדומיין יתפנה בחברת הדומיינים ורק אז אולי אני אצליח לקבל אותו שוב.
בקיצור בשורה תחתונה,
יש חברות שמציעות מחירים זולים אז תיבדקו את רמת הטימטום שלהם לפני שאתם נכנסים איתם לעסק,
תבדקו כמה זמן לוקח למחלקת החשבונאות לענות לכם שזה דבר חשוב, כמה זמן לוקח לתמיכה טכנית לענות לכם (כי בהתחלה צריך אותם והרבה…)
ויש חברות שמציעות מחירים יקרים יותר, בלי להתחשב בך אם אתה לקוח קיים או לא, אתה אומר להם שלפחות יבואו לקראתך או ינסו להשוואת את המחיר של המתחרים ומה שאתה מקבל מהם זה מייל שאומר "מצטערים אנחנו לא יכולים להשוואת…" וווואאווווו אחלה מייל ללקוח.
לצערנו הם תופסים אותנו חזק (ותרשו לי להתבטאות תופסים אותנו בביצים) ולנו אין הרבה מה לעשות אלא להסכים.
על 